星野リゾートトマムは最悪？中国人だらけ？雲海の確率は？口コミ徹底調査

中国企業が星野リゾートトマムを約408億円で売却するというニュースが入ってきました。ヤフコメ欄を見てみると、

• 中国企業が所有だったことを初めて知った！
• 今後の運営はどうなるの？

と心配する声が寄せられています。また、Googleサジェストには「最悪」の声も見受けられます。

本記事では、「星野リゾート・トマムが最悪と言われる理由」を、旅行クチコミサイトから徹底検証します。 

この記事を読んで、旅の前準備をしてくださいね！

(トップ画像引用：星野リゾート・トマム）

星野リゾートトマムが「最悪」と言われる理由を解説

星野リゾートトマムが最悪と言われる5つの理由を、以下の口コミサイトから検証します。

【口コミサイト】

• Trip adbisor
• 一休.com
• じゃらん 
• 楽天トラベル

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最悪と言われる理由①待ち時間が長い

どこに行っても混んでいる、待ち時間が長すぎる口コミが多く見受けられています。

• チェックイン、チェックアウトが大変混雑
• 満席だらけのレストラン
• エレベーターが3基しかないため、常に行列

星野リゾートトマムには、「リゾナーレトマム」と「トマムザ・タワー」の2つの宿泊施設があります。総客室数は以下の通りです。

• リゾナーレトマム：200室
• トマムザ・タワー：535室

インバンド需要も高まっていることから、施設内の混雑は避けられない状況です。

記事の後半にある「後悔しない過ごし方」を読めば、混雑を回避して快適に過ごすことも可能です。

最悪と言われる理由②設備が古い

ホテル内の設備は、下記のような意見がありました。

• 鍵がアナログ
• 今どき温水冷水2口ある蛇口
• ウォシュレットがついていないトイレ
• アメニティはビジネスホテル程度
• 空調が部屋で管理できない
• エレベーターがキャパ不足
• 貴重品を入れる金庫や汚れた服を入れるランドリー袋がない
• 禁煙の部屋なのにたばこの汚れが壁紙に染みついていた

トマムザタワーはバブル期の1987年12月に竣工し、山岳地帯では初めての高層ホテルとして話題になったものの、老朽化が進んでいるのも事実です。「とにかく古い」「老朽化している」など、マイナス評価がついています。

しかし、「高層階で周りの景観に圧倒された」と、立地の良さには定評があります！

最悪と言われる理由③移動に負担がかかる

移動に負担がかかることも、最悪と言われる理由のひとつです。移動問題に関しては、以下の声がありました。

• ホテル内に露天風呂や大浴場がなく、別棟に車で移動しなければならない
• 施設の周りに店が一件もない
• 施設から移動しないとレストランに行けない

星野リゾートトマムでは、ホテル内に露天風呂や大浴場がありません。また、森のレストラン「ニニプリ」やビュッフェダイニング「hal」も、移動するために巡回バスを利用しなくてはなりません。

星野リゾートトマムは、約1,000ヘクタールの広大な自然に囲まれた滞在型リゾート施設です。移動が困難な高齢者や、小さななお子さまのいる家庭では、移動が負担になるケースもあるでしょう。

しかし、この広大な立地で普段の都会の生活とは違う体験ができるのも旅の魅力です！

最悪と言われる理由④雲海が見れなかった

雲海が見られなくて「最悪」とう声も一部で確認できました。

• あいにくの天候でゴンドラが運航休止に。一番の売り、期待していたので家族皆ガッカリ。
• 雲海が見られないと、わざわざ行く価値が感じられない
• 雲海目的で宿泊したのに、見れなかった残念

美しい雲海が見られるのも星野リゾート・トマムの楽しみのひとつ。天候によってはゴンドラが運行休止になる場合もあります。

星野リゾートトマムでは「雲海」だけではなく、さまざまなアクティビティーが楽しめます！雲海目的になってしまうと、せっかくの旅行が楽しめなくなるため、しっかりとプランを立てて行くのがおすすめです。

関連記事：星野リゾート・トマム【子連れおすすめアクティビティ10選】期間限定も！

※記事後半の「よくある質問」では、雲海が発生する確率や目安の時間帯を解説しています！

最悪と言われる理由⑤中国人の団体客が多い

星野リゾート・トマムには、修学旅行生や外国人の方が多く宿泊するため、

「ゆったりと過ごせなかった」
「団体客と重なってレストランで待たされた」

など不満の声がありました。また、中国人観光客のマナーの悪さも問題となっています。

• スリッパ、バスローブでウロウロする
• 大声で話す
• 施設内にゴミを捨てる
• 朝食時に割り込みされた
• 順番を守らない
• 風呂場の使い方が汚い

文化や習慣が違うものの、日本におけるマナーや常識を理解していない中国人観光客がいるようですね。しかし、すべての外国人観光客のマナーが悪いわけではありません。

最悪と言われる理由⑥中国企業がオーナー

星野リゾートトマムは、2003年に民事再生法の申請により2005年10月から星野リゾート・トマムによる単独運営となっています。しかし、2015年、中国の投資会社フォースン・グループ（復星集団）傘下の「上海豫園旅游商城」が、星野リゾート・トマムの全株式を183億円で取得しています。

2024年6月には「上海豫園旅游商城」が星野リゾートトマムを売却する方針を明らかにしたことで、さまざまな意見が交わされています。

• 星野リゾートは素晴らしいホテルだと思っていたのに中国企業の物件だったとは知らなかった
• 星野リゾートに滞在していると思ったら実は中国のホテルだったっていうのはちょっと勘弁
• これを機に中国企業の日本の不動産売却が進んでほしい

星野リゾートが再度売却されることで、今後の運営に懸念を示す意見も出ています。しかし、星野リゾートトマムの運営は、星野リゾートが行っています。

星野リゾートはリゾート再生の請負人！

星野リゾートは、リゾート再生の請負人呼ばれています。40億の負債を抱え経営難に陥った「湯の宿いずみ荘（伊東温泉）」や、220億円の負債を抱え経営破綻した「古牧グランドホテル（青森）」の再建に成功しています。

星野リゾートは日本を拠点とする企業であり、国内外でさまざまなリゾート施設を運営しています。星野リゾートトマムの運営に中国の企業が関与しているわけではありません。

最悪と言われる理由⑦接客態度が悪い

一部では、スタッフの接客態度について不満の声がありました。

• 駐車場からホテルまで遠く、雨なのに車を回してくれない
• 部屋まで荷物を運んでくれない
• 空港までのタクシーを頼みたいが自分で頼むように言われた
• フロントカウンターのスタッフが誰も声をかけてくれない
• スタッフから後で電話しますと言ってかかってこない
• アクティビティやレストランの案内が分かりづらい

このように、ホテルスタッフのサービスが不十分だといった声がありました。また、スタッフは外国人の方もいるらしく、

• 日本語が通じない
• 笑顔がなく忙しそう
• 片言で何を言っているのか分からない

というクレームもありました。スタッフの態度が悪いという声があったものの、人材不足は星野リゾートトマムに限った問題ではありません。

実際、サービスが良かったという声もたくさん寄せられています。サービスの内容は個々の感じ方によるため、一概に評価するのは難しいでしょう。

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最新評価はいいクチコミ多数！

（画像引用：星野リゾート・トマム）

ここまでは「最悪」と言われるクチコミを検証しました。「最悪」の声は、旅行サイトの低い評価のみをまとめたものです。

こちらの章では、【いいクチコミ】を紹介します。

星野リゾートトマムでは、空調や部屋はリニューアが進み、設備が徐々に整ってきている状況です。（※リニューアル施工時期は公開されていません。）また、接客サービスや料理のクオリティも高く、否定的な意見はほんの一部にすぎません。

最新のクチコミでは「また来たい」「さすが星野リゾート」と高評価が多く、悪い評価を過度に気にする必要はありません。移動の負担については普段の生活と比べると不便に感じるかもしれませんが、時間を気にせずゆったりすごすのも旅の醍醐味と言えるでしょう。

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年間10万人の集客を成功させた「星野リゾート・トマム」

（画像引用：星野リゾート・トマム）

星野リゾート・トマムでは、冬場のゴンドラの使い道を夏場に「雲海テラス」として取り入れ、集客に成功しています。年間10万人を集客し、8月の利益が年間で最大になるなど、黒字達成しているのは事実です。

星野リゾートの星野佳路代表によると、「トマムの再生には10〜15年かかる」としています。現在では夏場の集客に力を入れ、さまざまなアクティビティを導入しています。

まだまだ星野リゾート・トマムは再建途中です。

星野リゾートトマム・後悔しないための過ごし方

星野リゾートトマムの過ごし方のポイントをおさえれば、素敵な旅行時間が楽しめます！ホテル機能を上手に使って、有意義な時間を過ごしましょう！

優先案内付きプランを利用する

食事やアクティビティを待ち時間なしで利用したい方は、公式ページから予約できる優先案内付きのプランがおすすめでです。（参照：星野リゾートトマム）

「リゾナーレステイパッケージプラン」では、さまざまな特典がついており、食事やアクティビティも待たずに利用できます。

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事前に必要なものを買っておこう！

ホテルのアメニティについては「安っぽかった」「ビジネス並みだった」という声がありました。また、近隣にはスーパーやコンビニはありません。

最寄りの店舗でも30km以上離れています。そのため、普段使用しているものや水やお茶など必要なものは、事前に準備しておくと良いでしょう。

アメニティは高級ホテルのように過度な期待をすると、旅が楽しめなくなることもあります。

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部屋のテレビから混雑状況を確認する

（画像引用：星野リゾートトマム）

ホテル内のTVでは、

• 各施設へ向かうバスの時刻表
• レストラン、お風呂の混雑状況

などが確認できます。特に夕食はお店によっても待ち時間が異なるので、下調べをしておくのがおすすめです。

事前精算でチェックアウトをスムーズに！

星野リゾートトマムでは、事前精算システムがあります。事前精算を済ませておくと、チェックアウトぎりぎりまで部屋が使用でき、帰る際はスタッフへ鍵を渡すだけで並ばずにチェックアウトできます！

雲海が見れなくても楽しめる！

雲海が見れなかった場合、最悪な状況になることはありません！いい評判もたくさん見受けられています。

• ゴンドラ自体が動いていなかった時は、ゴンドラの件がレストランなどで使える1000円分の金券をくれた！
• 残念ながら雲海を見る事ができませんてましたが、雲海テラスも素敵な場所でした
• 雲海は観ることはできませんでしたが、雲の中を歩いて巡ったハイキングコース、ゴンドラ、そこのガイドさんのお話が聞けてとても気持ちの良いホリデーを過ごせました
• 雲海はあいにく見られませんでしたが、何とかお天気ももち、雲が出てくる前に素敵な朝日を見ることができました。

雲海が見れなくても、楽しめる場所はたくさんあります。現在、星野リゾートトマムでは6つのユニークなデッキを用意しています。

（画像引用：星野リゾートトマム）

• クラウドウォーク
• スカイウェッジ
• コンターベンチ
• クラウドプール
• クラウドヘッド
• クラウドバー

インスタ映えするデッキがたくさんあるため、素敵な旅の思い出を残せます。

星野リゾートトマムの宿泊者専用ラウンジでくつろごう！

（画像引用：travel.jp）

トマムザタワーの1階フロント脇に宿泊者専用のラウンジ「yukkuyukku（ユックユック）」があります。

※宿泊者以外の利用はできません

店内と店外に席が設けられており、10時から20時までの利用が可能です。窓も大きく開放感があり、ゆっくりとくつろぐことができます。

アクティビティ目的で楽しむ

（画像引用：星野リゾート・トマム）

星野リゾート・トマムを最大限に楽しむなら、施設独自のアクティビティに参加するのがポイントです。

星野リゾートトマムでしか体験できないできないアクティビティーが満載です！

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星野リゾートトマムに関するよくある質問

星野リゾートトマムに関するよくある質問と回答をまとめました。

星野リゾートトマムのおすすめ時期はいつですか？

星野リゾートトマムの気温の目安は以下のとおりです。

• 冬：平均気温「-10℃」極寒時期は「‐30℃」
• 夏：平均気温「25℃」※年に数回30℃近く上がる

星野リゾートトマムは夏季シーズンは過ごしやすく、美しい雲海が楽しめます。お盆を過ぎると朝晩はとても冷え込むようになるため、長袖の羽織りものが必要です。

1月下旬から2月の極寒期間は‐30℃まで下がる場合があります。この期間ならではの魅力として、パウダースノーやダイヤモンドダストが楽しめます。

極寒のトマムを満喫したい方や、ウインタースポーツを堪能したい方には冬がおすすめです。

雲海テラスは泊まらなくても利用できますか？

雲海テラスは、宿泊者、日帰り問わず利用可能です。雲海テラスは夏季のみの営業で、冬季は霧氷テラスとして営業しています。

雲海テラスは何時が目安？発生する確率は？

雲海は日の出から数時間以内の早朝時間が狙い目です。トマムで発生する雲海は、特別な地形と天候、湿度、風向きなどさまざまな条件が重なり合って生み出される神秘的な自然現象です。

雲海が発生する確率は約40％と言われています。（参照：みちくさガイド）

星野リゾートの所有者は誰ですか？

星のリゾートは2015年に中国の大手財閥「復星（フオースン）集団」が全株式を183億円で買収しています。

中国の不動産バブルが崩壊したことで、2024年6月末に星野リゾートの売却を発表しています。売却の内容は、以下の通りです。

グループ企業「上海豫園旅游商城」の傘下で、都内の会社「新雪」を通じて星野トマムを所有。その新雪のほぼ全株式を「合同会社YCH16」に約408億円で売却することで、6月28日合意したという。（参照：文春オンライン）

星野リゾートトマムのプールで事故があったそうですが本当ですか？

2012年1月9日、星野リゾートトマムの屋内プール内で5歳の幼稚園児が沈んでいるのが見つかり、搬送先の病院で亡くなりました。死因は水死とされており、見つかった場所の深さは約1.2メートルだった。（参照：日本経済新聞）

こちらのニュースは、10年以上前の事故情報です。事故は浅瀬で発生し、当時波は立っておらず、プール側に不備があったわけではありません。

その後、このような事故は起きていません。お子さまをプールで遊ばせる際は、目を離さないようにしてください。

 まとめ

星野リゾート・トマムが「最悪」と言われる理由を検証しました。星野リゾート・トマムに対して不満を持つ人もいますが、ほんの一部の声にすぎません。

近年、北海道内のホテルには外国資本が急速に流入しており、外資系の高級ホテルが相次いでオープンしています。星野リゾートは2021年4月に、中国浙江省の天台山に「嘉助天台」というホテルをオープンしています。

中国に日本流のおもてなしを提供し、日本のサービスの良さを広め急成長する会社です。今後の改革に期待を込めて、星野リゾート・トマムを楽しんでみてはいかがでしょうか？

ご覧いただきありがとうございます。

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