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PCデポがやばいと言われる8つの理由。現状を徹底調査！

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「PCデポの上場廃止が2023年10月27の予定」という情報が入ってきましたね。（Yahoo！ニュース）

めりも

そういえばPCデポって過去にやばい炎上騒動起こしたんじゃなかったっけ？

と、この記事にたどり着いた方もいるでしょう。本記事ではPCデポがやばい理由を徹底解説しています。現状のPCデポの取り組みや、今後直面する課題について考察します。

PCデポとは

（画像引用：PCデポ）

PCデポは株式会社ピーシーデポコーポレーションが運営する家電量販店です。1994年に横浜市に1号店を出店し、現在は関東を中心に事業展開しています。

PC、周辺機器、スマホなどの販売に加えて、修理、インターネットの設定、PCの使い方までユーザーサポートサービスが充実しています。2015年には東京証券取引所市場第一部に上場しています。

パソコン買い取り、下取りサービス、カスタマイズが可能なBTOパソコンも取り扱っているため、自作PCの組み立ても可能です。PCデポには専門のエンジニア、アドバイザーが常駐し、PC初心者から上級者まで様々な要望に応えてくれるお店です。

PCデポがやばいと言われる8つの理由

PC選びをする時や急なトラブルが発生した場合、専門アドバイザーがいるPCデポはとても心強い存在ですが、「PCデポがやばい」と一部では批判的な声があがっています。こちらの章では、PCデポがやばいと言われる8つの理由を探っていきます。

やばい理由①高額な解約料を請求された

【2016年8月ツイッター投稿】

Twitter

「80過ぎの独居老人である父がPCデポに毎月15,000円の高額サポート契約を結ばされていた。解約を求めたところ、契約解除料として20万円もの大金を請求された」

このような被害に遭ったと投稿し、記事が拡散。PCデポはネット上で批判を呼び、テレビやメディアでも多く取り上げられました。

詳しく解説すると、PCデポには、「プレミアムサービス」という月額サービスがあります。

プレミアムサービス

  • PCの初期設定
  • ウィルス対策
  • ワイヤレスインターネットサービス
  • 店頭点検・定期バックアップ
  • トラブル復旧サービス
  • 24時間電話相談サポート

このようなサービスが受けられるシステム。（※料金によって受けられるサービスが異なります）

投稿者の父がノートPCを購入した際、上記の「プレミアムサービス」の加入と、それに付随する不要なオプションサービス（合計10台分のデバイス機器のサポート、タブレットのリース代、光回線）が契約させられていたのだとか。投稿者が中途契約を申し出ると、契約解除料と端末代金の残金という名目で、20万円もの高額な解約料を請求されたとのことです。

交渉の末、投稿者の父は約10万円を払うことになりました。

そもそも80歳の老人はPCの修理のために来店しただけ。それなのに、年寄りを誤認誘導して無理やり契約を結ばせたのではないか？とPCデポに批判が集中しました。

やばい理由②店舗に行かないと解約できない

Twitterでは、以下のようなクチコミがありました。

明日にでも、PCデポに行って、プレミアムメンバーを解約しないと。電話で解約を申し出て受付したのに、店舗で違約金を支払わないと、毎月の支払いを終わらせてくれない

PCデポではプレミアムサービスの変更や退会、解約は、PCデポ店頭のみの受付です。電話や書面での解約ができないため、直接店舗に行く必要があります。

簡単に解約できない仕組みになっている点も、不安感が出ているようですね。実際に高額請求された投稿者の父は、介護施設に入居していたため、解約のために施設から一時外出して解約手続きをしたそうです。

やばい理由③店員の態度が悪い

PCデポの店員の態度が悪い、といったクチコミもありました。

PCデポの店員の態度のクチコミをまとめると、

  • 偉そうな態度
  • 店員がしつこい
  • タメ口で接客する
  • PC初心者を馬鹿にする
  • 態度がデカい
  • 上から目線
  • 店員がコロコロ変わる

このように、不快な接客を受けたという声がありました。たまたま態度の悪い店員にあたっただけかもしれませんが、PCトラブルで駆け込んで焦っている時にこのような対応をされると、信頼度も下がってしまいますよね。

やばい理由④店員のPCスキルが低い

店員の接客態度だけではなく、PCスキルが低いことに不満を持つ人もいました。

PCがよく分からない人は、PCに詳しい店員から自分に合った商品を検討したいですよね。店員のPCスキルが低いと、お客の要望を聞かずお店の「ウリ」や「推し商品」を勧められ、満足した商品を購入できずがっかりする場合もあるでしょう。

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やばい理由⑤PCの価格が高い

やばいと言われるクチコミの中に、「PCの価格が高い」といった投稿もありました。

PCの価格が高いという人もいるようですね。

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やばい理由⑥年寄りをターゲットにしたお店

高齢者を騙して契約をさせていた事実が、一部のユーザーに「年寄りをターゲットにするお店」という印象を植え付けてしまっているようですね。

「実際お店に行くと年寄りしかいなかった」という声もあり、「やばい」の声が広まっているのではないでしょうか。

やばい理由⑦株価急落

ネットでの投稿は高額解約手数料の件だけではなく、その後連鎖的にPCデポへの批判的な投稿が拡散しています。

その他のクチコミ

  • PCデポの課長代理補佐を名乗る人物が、プレミアムサービスの契約方法への問題点をまとめて証拠書類を消費者庁に提出した
  • 元アルバイト店員が内部事情を暴露
  • PCデポの光回線を無理やり勧められた

真偽は定かではありませんが、PCデポに対する批判が集まり5000回以上のリツイートで炎上状態に。それに関連してか分かりませんが、2016年8月にはPCデポの株価が急落。

最初のツイートが2016年8月14日に投稿され、拡散して以来3日間で3割近く値を下げるなど、世間からの評判が下がってしまったことは事実です。

やばい理由⑧消費者庁の元長官がPCデポのアドバイザーに就任

2016年12月PCデポでは、消費者目線に立った事業活動を推進するため、元消費者庁長官の阿南久氏ら3名の外部の有識者を含む「アドバイザリーボード」を設置しました。このことが「用心棒みたいだ」と国会で取り上げられ、PCデポアドバイザー就任は天下りではないのかといった疑問が出ています。

PCデポの現状は？

（画像引用：Wikipedia）

PCデポが「やばい」と言われる理由を8つ検証しました。「やばい」と言われ出したのは解約の高額請求が発覚した2016年の話です。現在のPCデポの現状はどうなっているのでしょうか？

PCデポの改善策

PCデポではこのような不祥事が起きたことを踏まえて、現在では以下の改善策を掲げています。

【改善策】

原則70歳以上の顧客が新規に「プレミアムサービス」に加入する場合は家族や第三者から確認を得ること

75歳以上の加入者については加入期間に関係なくコース変更および契約解除を無償で行うこと

これらの施策推進のため、300人規模のプロジェクトを組織し、教育・運用・管理監督を強化しています。

現在のプレミアムサービス制度

（画像引用：PCデポ）

現在のPCデポのプレミアムサービスは、必要に応じて3つのプランから選べます。契約期間は2年間で、変更前よりも解約金は良心的な設定になっています。

ライトプラン（パソコンのサポート）月々2,000円～
レギュラープラン（デジタル機器のサポート）月々3,000円～
フルサポートプラン（自宅でのサポート、最新タブレット機器の提供）月々4,500円～

※価格は税別
※プランにより解約料が異なります。（参照：PCデポ）

HPにはプランごとのサービス内容や期間中の解約料がきちんと明記されています。解約時に想定以上の解約金がかかってしまう心配はありません。

PCデポの現在のクチコミ

現在では、PCデポに対する高評価が多く見受けられます。（参照：ココシル）

こちらの質問にもしっかりと対応、納得の解決（2021.8）

「以前、なかなかネットに繋がらないトラブルがあり購入したのがpcデポだったので近場の店舗へ伺いました。pcデポで購入すると自分を担当するスタッフさんがつくのでその方が対応し自分の事も覚えていてくれて丁寧に原因の説明等して頂きました。pcデポさんは数年前にトラブルがメディアで流れていたのでこちらも警戒して神経質に質問攻めをしましたが、感情的にならずひとつひとつ納得の対応でした。」

とても親身になって相談に乗ってくださいました（2021.6）

「PTAで使っていたPCがウィルス感染してしまったようだったので、調べてもらうのと除去をお願いしました。新しいものではなく、買い替えも考えていたのでその相談にも乗ってくださいました。同じくPTAで使っていたUSBも一緒にウィルス除去を頼みましたが数が多く、お手数かけましたがいやな顔せず対応してくださいました。」

PCデポは修理の際に「問診票」に症状を記入するため、「IT機器の病院」と言われるほど、頼りになる存在。専門のエンジニアが常駐し、メーカー保証対象外の製品も対応可能です。

また、他店の方が安い場合、近隣の家電量販店の販売価格との差額値引きもできます。このように、クチコミやサービスを見ても、一連の問題以降、会社全体で改善に取り組んでいることは確かです。

PCデポのオリジナルデジタル体験！

PCデポのプレミアムメンバーになると、オリジナルのデジタル体験に参加可能です！

  • 親子でプログラミング体験
  • ドローン操作・動画作成体験
  • オリジナルはがき・年賀状作成体験
  • 自前キットで組み立てPC体験

このようなデジタル体験ができるオリジナルプランがあり、専門性の高いPCデポならではの魅力もあります。

めりも

親子でプログラミングが学べるのは嬉しいですね！

まとめ

PCデポがやばいと言われる理由は以下の8つです。

①高額な解約料を請求された
②店舗に行かないと解約できない
➂店員の態度が悪い
④店員のPCスキルが低い
⑤PCの価格が高い
⑥年寄りをターゲットにしたお店
⑦株価急落
⑧消費者庁の元長官がPCデポのアドバイザーに就任

個人向けPCが広く行き渡り需要が低下する中で、売り上げのために過度なサービスをするお店が増えているのも事実です。このような現状を踏まえて、現在PCデポでは、70歳以上の新規契約の場合、家族や第三者からの確認を得ることを発表しています。

また、75歳以上の加入者は期間に関係なく無償でコースの変更や契約解除が可能です。一度炎上騒動が起きると、SNSで拡散されることで一気にブランドイメージは低下します。

顧客からの信頼を取り戻すには多くの時間を要し、品質や価格、サービスなど競合他社に優位性を持たせる取り組みが必要です。これらの課題を克服し、信頼回復と競争力強化を図ることができれば、今後も生き残り成長していくことでしょう。

ご覧いただきありがとうございます。

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